Incident survenu du 19 au 28 mai 2025

Quand on ne trouve pas, c’est qu’en général on ne cherche pas au bon endroit

Tout a commencé vers la mi-avril, avec quelques signaux faibles : des retours isolés, des lenteurs sporadiques, parfois impossibles à reproduire, des utilisateurs gênés… mais rien de franchement alarmant. Puis, le 19 mai, la situation s’accélère : les alertes se multiplient. Calames devient poussif, le moissonnage des entrepôts de données rame, l’autocomplétion des auteurs sur idref.fr prend une pause-café, et même le Sudoc public (sudoc.abes.fr) débouche parfois sur un message « délai dépassé ».

Pour ne rien arranger, certaines de nos sondes de surveillance se sont mises à faire le yoyo (en ligne, hors ligne, de nouveau en ligne, puis encore hors ligne), accentuant la confusion et renforçant le sentiment d’instabilité générale.

Le plus déconcertant ? À l’Abes, ou via notre VPN, tout fonctionne parfaitement. Aucune lenteur, rien à signaler. Impossible de reproduire le problème. En revanche, à distance, les soucis sont présents mais pas de façon constante. D’où cette impression étrange : ce n’est pas l’application qui flanche, mais l’accès. Et pourtant, côté réseau, tout semble en ordre. Aucun indicateur suspect, aucune alerte. Rien.

Alors, on creuse. On mène des tests en direct avec un établissement impacté (la bibliothèque de l’Académie Nationale de Médecine). On inspecte les trames avec les outils de développement du navigateur, puis avec Wireshark. Les lenteurs sont tangibles. Et pourtant, dans les logs, aucune anomalie liée aux IP publiques des utilisateurs concernés. Le vide.

Alors, on continue à chercher. On redémarre des services, on inspecte le DNS, les interfaces réseau, les journaux système, les pares-feux, le débit, la mémoire, la CPU, la couche de virtualisation, les bloqueurs de pub (oui, vraiment), et même Matomo, notre outil de statistiques web.

Mais rien. Les lenteurs persistent, réelles, mesurables… et insaisissables. Comme si le problème s’amusait à jouer à cache-cache avec nous.

Alors, où chercher maintenant ?

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À l’issue d’une expérimentation conduite entre octobre 2024 et janvier 2025, l’Abes a publié le rapport « Indexation  RAMEAU assistée par IA ». Retour en détail sur la façon dont fonctionne cette IA prometteuse.

Lire aussi le Billet Fil’Abes : L’indexation RAMEAU assistée par IA : retour sur une expérimentation prometteuse

Contexte : du projet Labo à l’expérimentation in vivo

En 2023, le Labo de l’Abes a mené un projet dont l’objectif était d’évaluer la faisabilité d’une indexation RAMEAU de qualité satisfaisante au moyen d’une intelligence artificielle (IA), à partir du titre et du résumé d’une monographie en français. Encore fallait-il définir ce qu’est une indexation « satisfaisante », question délicate….

Les particularités de cette tâche nous ont tout d’abord conduits à adopter plusieurs stratégies d’évaluation complémentaires :

1. Évaluation des indexations machines avec les métriques classiques adaptées à la classification multilabel (= Sudoc comme la vérité).
2. Évaluation des indexations machines en les comparant à plusieurs indexations humaines, et pas seulement à l’indexation humaine du Sudoc (= pluralité des vérités). Pour ce faire, nous avons demandé à 6 collègues de l’Abes (nommés les “réindexeurs”) d’indexer une centaine de documents déjà indexés dans le Sudoc, sélectionnés de manière aléatoire.
3. Évaluation qualitative de toutes les indexations, humaines et machines, au moyen d’une grille de notation (= notation comme la vérité). Selon cette grille, noter une indexation, c’était, d’une part, noter chaque sujet retenu pour une notice donnée (on notait l’exactitude et la spécificité de chaque sujet) et, d’autre part, noter le bloc des sujets retenus pour une notice donnée (on notait la complétude et la redondance de chaque bloc).

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En 2024, le service des bibliothèques de l’université de Strasbourg s’est lancé dans un chantier autour des identifiants des structures de recherche dans le référentiel ROR et par extension dans IdRef et AuréHAL.

Pourquoi ce chantier ?

Depuis plusieurs années, particulièrement dans le cadre de sa politique de science ouverte,  l’université de Strasbourg porte une attention spécifique aux identifiants de la recherche : l’archive ouverte institutionnelle univOAK s’appuie notamment sur les identifiants IdRef pour ses chercheurs et ses structures. De même, l’équipe en charge des thèses travaille régulièrement à la mise à jour, toujours dans IdRef, des Ecoles doctorales de l’université.

A l’été 2023, le service des bibliothèques commence à s’intéresser aux identifiants ROR pour ses unités de recherche. Un premier inventaire réalisé à cette époque montre une couverture très parcellaire des unités de recherche strasbourgeoises dans ROR. Nous saisissons donc cette occasion pour proposer à notre direction de la recherche de mettre à jour le référentiel ROR pour les unités de recherche de l’université.

Après échanges avec la direction de la recherche, il est décidé d’attendre 2024 pour commencer les mises à jour dans ROR. En effet, le nouveau contrat quinquennal de l’université, qui a débuté en 2024,  ayant fait évoluer le paysage des unités de recherche de l’université (fusions, éclatements, changement de noms, de tutelles, etc.), il a donc semblé plus pertinent d’attendre les changements de 2024 avant de se lancer dans cet important chantier.

Et tant qu’à plonger tête la première dans nos structures de recherche, l’occasion était parfaite pour faire également un état des lieux dans IdRef et AuréHAL, référentiels sur lesquels nous gardons un œil depuis plusieurs années mais dans lesquels nous n’avions jusqu’à présent pas fait d’opération de vérification systématique.

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Rappel du contexte

Dans le cadre du projet SGBm, un nouveau mode de coopération entre les établissements pilotes et l’Abes a été initié, basé sur un travail collaboratif dans l’intérêt des établissements, une coopération qui s’est prolongée jusqu’en 2020. Pour accompagner ces opérations, certains services de l’Abes ont évolué ou sont en cours d’évolution :  la  synchronisation des flux entre le Sudoc et les SGB en est un exemple.

Dans un premier temps, un circuit de synchronisation entre le Sudoc et la solution Alma proposé par la société Clarivate (ex ExLibris) a été conçu, testé puis mis en production en relation étroite avec les équipes des SCD des Universités de Bordeaux et de Toulouse, premiers établissements à intégrer ce circuit, en mai 2022 pour Bordeaux, en septembre 2022 pour Toulouse.

En 2022, la société DM Cultura et l’Université Polytechnique Hauts-de-France (UPHF) sollicitaient l’Abes afin d’adapter le circuit de synchronisation à l’environnement SGB Sebina (utilisant le résolveur de liens SFX). Fort de l’expérience de l’Abes en ce domaine et grâce à une collaboration fructueuse entre les trois parties, l’UPHF déployait son circuit de synchronisation fin 2023. 

Dès le début du projet de synchronisation, l’Abes a veillé à utiliser des outils standardisés et réutilisables par les établissements ayant d’autres fournisseurs. Cette solution, basée sur les échanges OAI-PMH et les transferts réguliers, a donc pu être appliquée avec succès au SGB Sebina. Précisons que la particularité du fournisseur Alma, qui utilise le format MARC21, a été traitée comme une spécificité, sans exclure l’usage de l’UNIMARC.

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Ce billet constitue un post-mortem au sujet de l’incident qui a impacté l’application ITEM – pour la création ou la modification en masse d’exemplaires dans le Sudoc –  entre le 14 mars et le 4 avril 2024.

Symptômes et impact de l’incident

Dans un premier temps, l’incident a été signalé via le guichet AbesSTP, plusieurs utilisateurs ayant constaté que leurs demandes déposées via ITEM n’étaient pas traitées intégralement : à partir d’un certain moment dans le traitement du fichier, une erreur était levée, et le reste du fichier n’était pas traité correctement.

Pour contourner ce problème, certains utilisateurs ont tenté de relancer des demandes via ITEM en ne reprenant que les lignes non traitées, mais cette solution, bien que fonctionnelle, n’était pas satisfaisante et demandait, en outre, un certain temps pour reconstituer des fichiers.

Dans la mesure où l’application ITEM « écrit » dans la base Sudoc, afin de limiter les risques de corruption des données d’exemplaires dans le Sudoc, il a donc été décidé  de fermer l’accès à l’application, le temps de diagnostiquer l’origine du problème.

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